Roomfetra (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop für Garten- und Terrassenprodukte. Diese Versandrichtlinie erläutert die für Bestellungen geltenden Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie weitere Informationen rund um die Zustellung.
1. Geltungsbereich
Diese Versandrichtlinie gilt für alle über unseren Online-Shop bestätigten Bestellungen.
Wir liefern derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Dazu gehören die 16 Bundesländer Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die Liefermöglichkeit kann je nach genauer Anschrift, Erreichbarkeit des Lieferortes, Eigenschaften der bestellten Garten- oder Terrassenprodukte sowie den verfügbaren Transportmöglichkeiten variieren. Maßgeblich sind die während des Bestellvorgangs angezeigten Lieferinformationen.
2. Preise und Versandkosten
Die für die Bestellung angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer. Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) abgewickelt. Soweit auf die Bestellung Abgaben oder Zölle anwendbar sind, sind diese im angezeigten Bestellbetrag berücksichtigt, sodass bei der regulären Zustellung grundsätzlich keine entsprechenden zusätzlichen Zahlungen erhoben werden.
Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:
Bei einem Gesamtbestellwert von € 0 bis € 149.99 betragen die Versandkosten € 7.99.
Bei einem Gesamtbestellwert ab € 149.99 ist die Lieferung innerhalb des verfügbaren Liefergebiets in Deutschland versandkostenfrei.
Der für die jeweilige Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag und die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Als Zahlungsmethoden stehen Visa, Mastercard und Discover zur Verfügung.
3. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Arbeitstag bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit) bestätigt wurde, werden in der Regel noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung aufgenommen. Bei einer Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr beginnt die Bearbeitung üblicherweise am folgenden Arbeitstag.
Der Versand wird normalerweise innerhalb von 3 Arbeitstagen nach bestätigtem Zahlungseingang vorbereitet und veranlasst.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 9 bis 15 Arbeitstage. Die tatsächliche Zustellzeit kann insbesondere aufgrund des Lieferortes, des Transportverlaufs, betrieblicher Abläufe des Beförderers, behördlicher oder zollbezogener Verfahren, außergewöhnlicher Wetterbedingungen oder anderer Umstände variieren, die den Transport beeinflussen.
Arbeitstage im Sinne dieser Versandrichtlinie sind grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, die für die jeweilige Bearbeitung oder Zustellung relevant sind.
4. Versanddienstleister
Für die Beförderung von Bestellungen können je nach Lieferadresse, Paketgröße, Gewicht und Verfügbarkeit DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde und entsprechende Sendungsinformationen verfügbar sind, können dem Kunden Informationen zur Sendungsverfolgung übermittelt werden. Die Anzeige einzelner Transportabschnitte und der Zeitpunkt der Aktualisierung können vom jeweiligen Beförderer abhängen.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es aufgrund von Verpackungs- oder Transportanforderungen vorkommen, dass die Waren in mehreren Sendungen zugestellt werden.
5. Warenannahme und Meldung von Transportschäden
Wir empfehlen, den Zustand der Verpackung bei der Annahme der Lieferung zu überprüfen. Falls sichtbare Beschädigungen, Verformungen oder andere Auffälligkeiten festgestellt werden, können Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware als Dokumentation angefertigt werden.
Bei festgestellten Transportschäden bitten wir darum, unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu kontaktieren und, soweit verfügbar, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos bereitzustellen. Dadurch können wir den jeweiligen Vorgang prüfen und eine geeignete Bearbeitung veranlassen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige und zutreffende Angaben zur Lieferadresse und zu den erforderlichen Kontaktdaten bereitzustellen. Entstehen aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Anschrift zusätzliche Versand-, Rückführungs- oder erneute Zustellkosten, können diese nach Prüfung des jeweiligen Falls dem Kunden zugeordnet werden.
6. Änderung und Stornierung einer Bestellung
Wenn eine Lieferadresse geändert oder eine Bestellung storniert werden soll, empfehlen wir, uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung zu kontaktieren.
Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen oder an den Beförderer übergeben wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann. Ob dies möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.
Nach Übergabe der Sendung an den Beförderer können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung über unsere Bestellbearbeitung in der Regel nicht mehr vorgenommen werden. Nach Erhalt der Ware kann, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, das in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschriebene Verfahren genutzt werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
7. Rückgabe und Widerruf
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Der Entschluss zum Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung mitgeteilt werden. Eine Begründung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich. Für die Wahrung der Widerrufsfrist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Darüber hinaus können Anfragen zu Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung entsprechend den jeweils anwendbaren Voraussetzungen unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie eingereicht werden. Einzelheiten zu Voraussetzungen, Rücksendung, Erstattung und Umtausch sind in dieser Richtlinie beschrieben.
Diese Versandrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen.
8. Datenschutz bei der Lieferung
Für die Bearbeitung und Zustellung einer Bestellung verarbeiten wir nur die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten. Dazu können insbesondere Name, Lieferanschrift, Kontaktdaten sowie die zur Zuordnung und Abwicklung der Bestellung erforderlichen Angaben gehören.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Je nach Verarbeitungsvorgang können insbesondere die Durchführung des Vertrags, die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen oder andere nach der DSGVO zulässige Rechtsgrundlagen maßgeblich sein.
Zum Schutz personenbezogener Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Dazu können unter anderem Zugriffsbeschränkungen und geeignete Verschlüsselungsmaßnahmen gehören. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferstatus, Adressänderungen, Transportschäden oder Rücksendungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
Internationale Serviceabteilung / Rücksendelager
Kontaktadresse: 10401 Monarch Dr, Saint Louis, MO 63136, USA
Kundenservice-E-Mail: admin@roomfetra.com
Kundenservice-Telefon: +1 (321) 250-6841
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).
Wir empfehlen, bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten anzugeben, damit die Anfrage möglichst eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann.